Внутрішній розум компанії · на ваших серверах
Досвід ваших найсильніших людей перестає жити в їхніх головах і стає доступним кожному — з першого дня роботи.
Без переїзду з вашої CRM · Дані не залишають ваш периметр
Що відбувається зараз
Кожне окремо — дрібниця на кілька хвилин. Але це кожен оператор, кожен день, кожну зміну.
Ваша інвестиція
Ви обирали CRM, налаштовували її, писали регламенти, навчали під неї людей. Це коштувало грошей і часу. Ми нічого з цього не замінюємо — ми знімаємо те, що заважає цій інвестиції працювати на повну.
Ми не міняємо ваші інструменти. Ми робимо так, щоб те, у що ви вже вклалися, віддавало більше.
Чотири погляди
Це не чотири проблеми. Це одна: знання компанії живуть у головах і файлах, а не в системі.
Що ми пропонуємо
Усі інструкції, регламенти, прайси та розмови зібрані в одному захищеному просторі. Жодних застарілих версій.
Миттєвий пошук інформації по всій базі знань. Оператори відповідають на запити клієнтів без пауз.
Повне розміщення на ваших локальних або хмарних потужностях. Дані компанії ніколи не передаються стороннім особам.
Що з'являється в компанії
Уявіть, що ваш найдосвідченіший співробітник сидить поруч із кожним і підказує. Тільки він не втомлюється, не йде у відпустку і не звільняється.
Модулі
Кожна частина працює сама по собі — ви можете зупинитись після будь-якої.
Найбільша економія
Заповнення після кожної розмови множиться на кількість дзвінків за зміну і на кількість людей. Ось як це виглядає.
Для оператора
Це та сама людина, той самий графік і та сама CRM. Змінюється тільки те, скільки з її часу йде на роботу, а скільки — на пошук і набирання.
Оператор не вчить нову програму. Він просто перестає шукати й набирати.
Технічно
Ми не переносимо дані, не міняємо звичні екрани й не просимо змінювати CRM. Спосіб підключення обираємо після того, як побачимо, що у вас стоїть.
Почався дзвінок — картка з підказками відкрилась сама. Вашу CRM при цьому взагалі не чіпаємо.
Панель з'являється прямо в картці клієнта, поруч зі звичними полями. Оператор не перемикає вікна.
Не залежить від CRM узагалі. Добре працює там, де в оператора два екрани або окремий телефонний застосунок.
Універсальний варіант, коли решта не підходить. Ставиться на робочі місця за погодженням із вашим ІТ.
Канали комунікації
Всі канали взаємодії з клієнтом зводяться в єдину стрічку історії. Але кожен канал має свої технологічні межі.
Запис розмови автоматично перетворюється на текст. З нього система виділяє підсумок та призначає наступні кроки.
Підключення через офіційний бізнес-режим. Система тільки читає повідомлення для автоматичного заповнення картки клієнта.
Всі аудіоповідомлення транскрибуються в текст аналогічно звичайним розмовам для збереження в картку.
Telegram закрив голосові дзвінки шифруванням. Їх неможливо записати жодними інструментами, тому вони не обробляються.
Telegram навмисно закрив доступ до голосових дзвінків — вони зашифровані так, що їх не бачить навіть сам Telegram. Це його захист, і ми його не обходимо. Ми йдемо іншим шляхом.
Це працює, коли оператор дзвонить із комп'ютера. Якщо він дзвонить із мобільного телефона — записати розмову технічно неможливо: Android блокує доступ до звуку дзвінка для будь-яких сторонніх програм, і це обмеження системи, а не наше рішення.
Що робимо в такому випадку: оператор після розмови надиктовує двадцять секунд голосом — з ким говорив і про що домовились. Картка все одно заповнюється, історія не губиться. Записи розмов при цьому лишаються поза системою, і ми кажемо про це прямо, а не з'ясовуємо на впровадженні.
Що вимірюємо
Ми не називаємо відсотків — це були б чужі цифри. Натомість показуємо, що саме змінюється і як ви це перевірите на своїх даних.
| Показник | Що з ним зараз | Що змінює система | Як перевірити |
|---|---|---|---|
| Час виходу новачка на план | Тижні, поки людина вже на зарплаті, але ще не приносить результату | Вчиться в системи й тренується сам, замість того щоб відривати наставника | той самий строк на наступних двох новачках |
| Час на заповнення картки | Зазвичай ніхто не міряє, хоч це найбільша прихована стаття | Картка заповнюється з розмови, оператор підтверджує | заміряти секундоміром до і після на 10 розмовах |
| Середній час обробки | Є у звіті телефонії, але причини зростання не видно | Оператор не шукає відповідь під час розмови | той самий звіт телефонії, місяць до і після |
| Конверсія | Є в CRM. Залежить від того, хто саме взяв ліда | Найкращий аргумент компанії доступний кожному, плюс регулярна практика | звіт CRM у розрізі операторів |
| Покриття контролю якості | Кілька розмов на тиждень, вибірково й на слух | Розібрано кожну розмову за єдиним чеклістом | кількість розібраних розмов проти загальної |
| Повнота карток | Частина полів порожня, особливо в щільні зміни | Ключові поля заповнюються автоматично | вибірка зі ста карток до і після |
Пересуньте повзунки. Це не наша обіцянка економії — це розмір того, що у вас уже відбувається щодня.
Це ваш час, а не наша обіцянка. Скільки з нього справді вивільниться — порахуємо на першому етапі, подивившись, як працює ваша зміна.
Рівні доступу
Усі працюють з одним ядром знань, але кожен бачить лише те, що відповідає його ролі.
Система не просто мовчить, коли прав немає. Оператор питає щось із рівня керівника — і чує не «доступ заборонено», а: «Це вирішує керівник зміни. Передати йому ваш запит?» Людина отримує маршрут, а не глуху стіну. Правила при цьому не порушені.
Ваші дані
У нас не зберігається нічого — немає чого вкрасти в нас, бо в нас цього немає. Дані розкладені по шарах, і кожен вмикається окремо.
Найпоширеніша помилка в таких системах — скласти все в одне сховище і роздати права зверху. Тоді одна діра в правах відкриває все одразу. Ми робимо інакше: різні типи даних живуть окремо, з різними правилами.
Шари вмикаються по черзі, а не всі одразу. Починаємо з публічного. Найчутливіший підключається останнім і за окремим рішенням. Будь-який шар можна вимкнути окремо, не зупиняючи решту.
Тумблери живі — спробуйте вимкнути будь-який шар.
Головний ризик не в тому, що дані втратять. Головний ризик у тому, що вони опиняться в чужих руках. Ми працюємо в країні, де сценарій «до серверів отримали фізичний доступ сторонні» — не теорія. Тому в системі є режим, якого зазвичай не пропонують: миттєве й безповоротне знищення.
Ми проєктуємо систему з думкою «як її знищити», а не тільки «як її зберегти».
Резервна копія — це ще один повний набір ваших даних, який часто лежить із меншим захистом, ніж основна система. Класична схема витоків — не злом сервера, а забутий бекап. Ось чотири рішення, які обираєте ви:
І окремо: аварійне знищення стирає копії теж. Інакше воно не має сенсу.
Система стає гармонійною частиною вашої ІТ-інфраструктури, а не лазівкою в її правилах.
Чесна рамка
Будь-хто, хто на першому знайомстві називає вам відсотки економії й точний строк, — вгадує.
Впровадження
Слухаємо, як працює зміна. Дивимось сервери з вашим ІТ. Збираємо все, що написано.
Збираємо й упорядковуємо знання. Перший, найбезпечніший шар даних.
Перший видимий результат — робота новачків у тренажері без доступу до ваших чутливих даних.
Навчальний режим, прискорення виходу новачка на планові показники дзвінків.
Підказки під час розмови, автоматичне заповнення CRM.
Повний розбір розмов, автоматичне виявлення помилок та призначення вправ.
Автономний модуль. Якщо ліди — ваше вузьке місце, розгортаємо його на старті.
Будь-який готовий модуль залишається у вас і працює. Ви не стаєте заручником платформи.
Впровадження без зусиль
Ми повністю відповідаємо за технічну реалізацію, підготовку контенту та навчання вашої команди.
Наступний крок
Три зустрічі — з вами, з керівником зміни, з операторами. Окрема розмова з вашим ІТ. На виході — карта вашого процесу і план під ваш кол-центр.
Після першого етапу у вас буде документ, корисний навіть якщо далі підете без нас.